2016年那不勒斯无缘胜利，未能扭转颓势，4S店的盈利状况不尽人意，利润下降的颓势未能如愿扭转。让众多经销商们备感苦涩的一个问题是——“客户究竟去哪儿那不勒斯无缘胜利，未能扭转颓势了188金宝博”。毕竟再宏伟的蓝图，再辉煌的畅想，根基还是客户。没有客户，就无从谈及企业的生存与发展。企业要维持生产和经营，全部来自于客户，来自于他们的消费选择。

　　自主选择消费所反映出的，是客户对企业产品和服务的认可与信赖。建立在满意度基础上的消费习惯，对企业的可持续发展至关重要。客户对企业的信任感一旦形成，滚雪球般的口碑效应随之而来。出于对产品和服务的满意，新老客户更乐于分享自己的体验，甚至不乏四处“安利”的热情，企业形象便跃然于众，知名度自然也随之提高，从而吸引到更多的新客户。

　　这样一个培养、转变和赢得客户的过程，具体到4S店怎么就变成客户越来越少了呢？4S店也有自己的委屈，自觉已用了十分的力气。但是，旁观者清，了解现况和放眼未来，还是离不开精准的数据。在“AUTOHAUS CHINA第六届上海国际汽车经销商峰会”上，J.D. Power中国区副总裁兼总经理梅松林博士针对4S店的困局，一再强调客户服务的重要性。

　　检验4S店客户意识的标准不在于口号，而是在于实际的行动和服务，4S店的效益则是客户服务落实程度的直接呈现。这样看来，现在面临重重挑战的4S店，其客户服务并没有真正抓住客户的心。

　　梅博士认为，在根本性的费用合理和效率提升问题上，消费者始终对4S店有要求、有期许，4S店的改进相对而言却是缓慢的。不过抛开这两个棘手的问题，4S店依然大有可为。例如，为客户提供贴心主动的服务（如便捷的预约方式）；加强对服务顾问的培训，提升其专业素养；在客休区提供丰富的休闲娱乐设备，优化客户的消费体验。

　　中国汽车售后市场和成熟的美国汽车售后市场相比，前者利润仅为后者的五分之一到四分之一，其间的差距不得不令中国的汽车经销商们省思自己的客户服务工作。服务不到家，就抓不住客户；没有客户，何谈利润。中国汽车售后市场还有很长的路要走。